شرایط و قوانین استفاده از سرویسها و خدمات عطر تینو
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات عطر تینو به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت عطر تینو هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری عطر تینو و سایر خدمات ارائه شده توسط عطر تینو به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات عطر تینو است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین عطر تینو از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای عطر تینو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای عطر تینو تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات عطر تینو اقدام کند.
همچنین از آنجا که عطر تینو یک وبسایت خردهفروشی آنلاین است. طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفهای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات عطر تینو استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به عطر تینو ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که عطر تینو به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخهای شرکت از طریق آنها صورت میگیرد.
جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، امکان دارد عطر تینو برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامکها نداشته باشند، میتوانند عضویت دریافت خبرنامه عطر تینو را در پروفایل خود لغو کنند.
سیاستهای رعایت حریم خصوصی
عطر تینو به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
عطر تینو در برخی موارد، مانند عضویت در سایت و یا طی کردن روند خرید محصول، اطلاعاتی از قبیل آدرس، شماره تلفن و پست الکترونیک را از شما عزیزان درخواست می نماید که در محدوده حریم شخصی شما همراهان گرامی می باشد. این اطمینان وجود دارد که مجموعه تینو در حفظ و نگهداری اطلاعات اعضای گرامی، تمام توان خود را به کار گرفته تا تجربه یک خرید امن و راحت را برای شما به ارمغان آورد.
تمامی اطلاعات درخواستی مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک میباشد. عطر تینو هویت شخصی کاربران را محرمانه میداند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری ارائه نمیدهد.
ایمیل، آدرس و تلفنهایی که اعضای گرامی در پروفایل خود ثبت میکنند، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و تمام مکاتبات ما از طریق این اطلاعات صورت میگیرد. خواهشمندیم جهت جلوگیری از هرگونه مغایرت احتمالی، تمام دقت خود را در ورود اطلاعات به کار گیرید، تا از بروز اختلال در ثبت و حفظ اطلاعات و روند ارسال کالا و سفارشات جلوگیری به عمل آید.
در صورتی که موارد فوق به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، عطر تینو میتواند از مشتری اطلاعات تکمیلی بیشتری جهت اطمینان از صحت و انجام مراحل ارسال سفارش درخواست نماید. کاربران ضمن استفاده از خدمات وبسایت تینو پرفیوم، حق ویرایش اطلاعات و استفاده از آنها را در چهارچوب قوانین یادشده به عطر تینو میدهند و حق اعتراض را از خود سلب مینمایند.
مسئولیت هرگونه سو استفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و مجموعه عطر تینو حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ میدارد.
ارسال پیامک و ایمیل
عطر تینو ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه سازی محتوای وبسایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات استفاده کند و برای اطلاع رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و تخفیفات، برای اعضای وبسایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل ها و پیامکها نداشته باشند، میتوانند عضویت دریافت خبرنامه عطر تینو را در پروفایل خود لغو کنند. عدم اقدام جهت لغو، به منزلهی موافقت ضمنی با دریافت ایمیلها و پیامکها میباشد.
ارسال و تحویل سفارش
در راستای تحقق شعار مشتریمداری، ارسال تمامی سفارشات بالای 500هزار تومان از فروشگاه اینترنتی عطر تینو به صورت کاملاً رایگان به سراسر کشور صورت می پذیرد. جهت اطلاع از قوانین ارسال و تحویل کالا به صفحه روش های ارسال مراجعه نمایید.
نحوه پرداخت
چگونگی روند پرداخت در صفحه مربوط به روش های پرداخت به طور کامل تشریح شده است. که در زیر به طور خلاصه اشاره می شود.
عطر تینو به منظور سرعت ارائهی خدمات ، سهولت و هزینه کم، سامانه پرداخت اینترنتی را برای مشتریان خود در هنگام ثبت سفارش در نظر گرفته است. آسان ترین نحوه پرداخت مبلغ برای مشتری و فروشگاه، پرداخت اینترنتی میباشد. برای استفاده از این شیوه شما باید در هنگام ثبت سفارش گزینه «پرداخت اینترنتی» را انتخاب نمایید.
تینو پرفیوم برای مشتریانی که به هر دلیلی امکان پرداخت به صورت آنلاین و اینترنتی ندارند امکان پرداخت کارت به کارت و واریز به حساب را نیز فراهم نموده است. شما باید پس از کارت به کارت و یا واریز مبلغ مورد نظر، تصویر فیش پرداختی خود را برای عطر تینو ارسال نمایید تا سفارش شما در روند ارسال قرار گیرد.
فروشگاه عطر تینو همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این ثبت سفارش(پرداخت آنلاین یا پرداخت در محل) به منزله تایید نهایی سفارش نخواهد بود، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه عطر تینو به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش به مشتری برای فروشگاه تینو محفوظ است و یا مشتری میتواند در صورت تمایل به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
ضمانت بازگشت و رویه های بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویتهای عطر تینو بوده است و عطر تینو در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدمات پس از فروش در چارچوب ضمانت بازگشت مجموعه عطر تینو در نظر گرفته شده است.
اگر شما عزیزان به هر دلیلی از خرید خود پشیمان شوید، می توانید در صورت باز نکردن پلمپ محصول با رعایت شرایط مندرج ضمانت بازگشت، تا مدت حداکثر ۷ روز پس از خرید کالا، با تماس با ما و هماهنگی با کارشناسان مجموعه، پس از کسر هزینه ارسال، محصول خود را تعویض نموده و یا بازگردانید.
با توجه به نوع کالاهای موجود در فروشگاه اینترنتی عطر تینو که آرایشی و بهداشتی است؛ مطابق قوانین جاری، تعویض یا بازگرداندن(ضمانت بازگشت) محصولات فقط در صورت باز نکردن پلمپ محصولات امکان پذیر می باشد.
✅ ضمناً امکان تعویض و یا بازگرداندن محصول پس از ۷ روز، در صورت باز نکردن پلمپ محصول پس از کسر ۳۰ درصد از مبلغ کل و هزینه ارسال وجود دارد.
✅ بازپسگیری کالا در شهر تهران، از طریق پیک و در شهرستان ها از طریق پست و توسط مشتری انجام می پذیرد.
✅ برگشت وجه پرداختی تا ۳ روز کاری پس از تعویض کالا توسط فروشگاه اینترنتی عطر تینو و به صورت کارت به کارت انجام خواهد پذیرفت.
از شما همراهان گرامی خواهشمندیم کالاهای با بسته بندی آسیب دیده را به هیچ وجه قبول نفرمایید. قبول کالاهای با بسته بندی آسیب دیده از سوی خریداران به منزله تایید کالا تلقی شده و برای بازگشت تایید نخواهند شد. بنابراین از تحویل گرفتن کالاهای با بستهبندی آسیب دیده، خودداری نمایید. همچنین جهت رسیدگی، مراتب را فوراً به امور مشتریان عطر تینو اطلاع دهید. برای مطالعه کامل شرایط ضمانت بازگشت، این موضوع در صفحه رویه های بازگرداندن کالا به طور کامل تشریح شده است.
سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمتگذاری در فروشگاه اینترنتی عطر تینو مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. پیرو سیاست اهمیت رضایت مشتری و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، قیمت نهایی کالاها تنها پس از سفارش گذاری به صورت قطعی قابل اعلام است. لذا در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، فروشگاه عطر تینو موظف است موضوع را به مشتری اطلاع دهد و سفارش را لغو نموده و وجه پرداختی مشتری را ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری مسترد نماید .
خسارت در هنگام حمل و نقل
فروشگاه اینترنتی عطر تینو همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است. کالای آسیب دیده باید به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به فروشگاه عطر تینو بازگردانده شود. خریدار یا کاربر محترم نباید کالاهای با بسته بندی آسیب دیده را به هیچ وجه قبول نماید. قبول کالاهای با بسته بندی آسیب دیده از سوی خریداران به منزله تایید کالا تلقی شده و برای بازگشت تایید نخواهند شد. بنابراین از تحویل گرفتن کالاهای با بستهبندی آسیب دیده، خودداری نمایید. برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه های بازگرداندن کالا مراجعه نمایید.
محتوا
فروشگاه عطر تینو در راستای ارائه تمامی خدمات نهایت تلاش و دقت را می نماید و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکتهای سازنده محصولات استفاده میکند. لازم به ذکر است فروشگاه تینو تضمین نمیکند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط فروشگاه تینو دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است، راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده است.
فروشگاه عطر تینو هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود و سایت فروشگاه تینو تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که میتواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات، مخابرات و غیره باشد بر عهده ندارد.
سایت فروشگاه تینو ممکن است دارای سرویسهایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویسهای جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، نقد، گروههای خبری، شبکه دوستان و سرویسهای دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران ارائه میشوند. شما توافق میکنید که از این سرویسهای جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیامهایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.
© کلیه حقوق مادی و معنوی این سایت محفوظ و متعلق به فروشگاه اینترنتی عطر تینو می باشد.
نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در عطر تینو، اشتراکگذاری تجربهی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش میرسد. بدیهی است بخش نظرات عطر تینو با دیگر سایتها و شبکههای اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمیشوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمیآیند. عطر تینو در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت بههیچوجه به معنی تایید فنی عطر تینو دربارهی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا میشود، نظرات را اصل و پایهی انتخاب و تصمیمگیری خود قرار ندهند.
شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران
۱. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفادهی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.
2. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.
3. نقد کاربران باید شامل قوتها و ضعفهای محصول در استفادهی عملی و تجربهی شخصی باشد و مزایا و معایب بهصورت خلاصه و تیتروار در محل تعیینشده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگنمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.
4. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه بهطور واقعبینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
5. با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمتهای آنها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه بهصورت مطلق.
6. کاربران ارسالکنندهی نظر موظفاند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر میشود.
7. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانبدارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها میتواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
8. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینکهای موجود در آن، نباید لینک سایتهای دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینکدادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایتهای دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکههای اجتماعی خودداری کنید.
9. تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحثهای متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.
10. کاربران میتوانند نقد خود به هر بخش از عطر تینو را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچگونه نقدی را دربارهی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.
شرایط ارسال پرسش یا پاسخ:
– بهتر است پرسش و پاسخ کوتاه و مختصر باشد؛ زبان و رسمالخط فارسی و اسلوب نگارش هم در آن رعایت شده باشد.
– پرسش خودتان را فقط یک بار و زیر محصول موردنظرتان بنویسید.
– از ثبت اطلاعات شخصی از قبیل ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکههای اجتماعی در بخش پرسش و پاسخ پرهیز کنید.
توجه داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با کالا باشد، بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش از طریق فرم صفحه“تماس با ما”، سوال یا درخواست خود را مطرح کنید.
برای ارسال سایر درخواستها، پیشنهادات، انتقاد یا شکایت خود نیز می توانید از فرم صفحه “تماس با ما” استفاده کنید یا به info@tinoperfume.com ایمیل ارسال کنید و یا با کارشناسان پشتیبانی فروشگاه اینترنتی عطر تینو تماس حاصل فرمایید.
طرح تشویقی پیشنهاد شگفت انگیز
طرح تشویقی شگفت انگیز به منظور ایجاد تجربه یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و روزانه در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروشهای ویژه درج میشود که این کالاها تنها برای ساعتهایی امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر میکند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. در صورتی که کالایی در روز قبل از فروش شگفت انگیز به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش، کالا در طرح شگفت انگیز باشد، قیمت شگفت انگیز اعمال میشود. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید (پروموشن) است، عطر تینو تعهدی در قبال سفارشهای تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی هماهنگیهای لازم انجام میشود. همچنین، به کالاهایی که در این طرح خریداری میشوند، کالا بن (امتیاز) تعلق نمیگیرد.
نمایندگی
فروشگاه اینترنتی عطر تینو در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش میشود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به کارشناسان پشتیبانی عطر تینو اطلاع دهید.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، فروشگاه عطر تینو هیچگونه مسئولیتی ندارد.
فروشگاه عطر تینو رعایت حریم شخصی کاربران را از الزامات خود میداند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، از طریق یکی از راه های ارتباطی ارائه شده با ما در تماس باشید.
–